Если вы работаете по схеме FBO, значит регулярно поставляете товар на склады Wildberries. Поэтому маркировка, упаковка и доставка находятся под пристальным вниманием. 

Казалось бы, с таким подходом не может быть и проблем, но банальная усталость после целого дня работы может сыграть злую шутку. Забудете приклеить штрихкод на одну из коробок и ее не примут. 

В том, что приняли только часть товара можете быть виноваты не вы, а сотрудник, который принял продукцию на другой артикул. В итоге в поставке и по факту цифры совпадают, а на сайте появился не весь товар. Поэтому нужно заранее знать все возможные ошибки и что делать, если виноват сотрудник или товар просто потеряли по пути или на складе.

О том, почему Wildberries принимает не весь товар и куда пропадают позиции, рассказываем в статье. 

Почему не приняли поставку на складе или сделали это частично

Отказать в приемке товара могут еще на моменте оформления поставки. Поэтому мы разделили проблемы на две категории: во время создания поставки и на складе. Обсудим подробнее причины в каждом из этих случаев. 

Почему не получается создать поставку 

1. Плохая оборачиваемость товара

Wildberries может отказать в поставке товара, который не распродают за 60-90 дней. Он занимает место на складе и невыгоден для маркетплейса. 

Чтобы решить проблему – распродайте неликвидный товар. Например, установите на него скидку или участвуйте в акции. В будущем выбирайте товары с хорошей оборачиваемостью и стабильным спросом. В этом поможет аналитика, например, от DataMP. 

2. Плохая выручка

Если вы продаете мало товара, значит и маркетплейсу платите мало. Комиссия, которую он получает с вас, уменьшается. Поэтому Wildberries становится невыгодно хранить ваш товар на складе. 

Для решения проблемы есть два варианта: увеличьте стоимость товара, чтобы выросла выручка или полностью выведите его из продажи. 

3. На складе слишком много похожей продукции

Такое случается с сезонными товарами или в предпраздничные дни. 

Выберите другой менее популярный склад. Где похожего товара мало или нет, поставку сразу оформят.  

4. На складе нет места 

Обычно такое случается перед крупными распродажами или праздниками. Селлеры начинают массово закупать и отвозить товар на склады, чтобы его хватило во время акции. 

Чтобы оформить поставку, просто выберите другой склад. 

Почему товар не приняли на складе 

1. Wildberries не поменял статус заявки на «отгрузка разрешена»

Раньше времени привозить товар нельзя. После создания поставки нужно дождаться одобрения маркетплейса. Он может и запретить отгрузку.

Езжайте отгружать товар только после того, как увидите статус «отгрузка разрешена». 

2. Документы оформлены с ошибками 

В этот пункт мы отнесли штрихкод поставки, пропуск на территорию склада и данные автомобиля. В документах указывается номер авто, ФИО водителя и другие данные, которые должны точно соответствовать фактической информации. Внимательно проверяйте документы во время заполнения. 

Если одна поставка разгружается на несколько авто, то каждое из них должно иметь собственный штрихкод поставки. 

3. Несоответствие транспорта 

У Wildberries есть определенные правила к размерам автомобиля и грузовой платформы. Это сделано для того, чтобы разгрузка на складе проходила максимально быстро. 

Минимальная высота от поверхности земли до грузовой платформы или борта составляет 110 см. Минимальная ширина кузова – 185 см.

4. Упаковка не соответствует требованиям маркетплейса

Для каждой категории и вида товара у Wildberries есть отдельные правила. Например, ювелирные украшения и подарочные коробки для них возятся отдельно. Хрупкие товары нужно заматывать в бабл-пленку, а дозаторы закреплять отдельно. 

Подробные требования по упаковке доступны в файле Wildberries. 

5. На коробках и товарах нет маркировки или она неверная

Для каждого товара и коробки/паллеты/суперсейфа создаются свои штрихкоды. Если его нет или информация о товаре не соответствует данным в ЛК (либо позиция вообще там не числится), то продукцию не примут. 

Также поставку не примут, если штрихкод нечитаемый. Например, вы наклеили этикетку туда, где она помялась. Либо использовали некачественную бумагу. Сканер не читает штрихкод – значит в поставке отказано.  

Из-за неправильной или отсутствующей маркировки товар может попасть в «обезличку». `

6. Отгрузка товара без оформления поставки или нарушение сроков

Первая ситуация происходит, когда селлеры просто отправляют водителя на склад. Без оформления поставки. Wildberries не примет товар, если вы заранее не заполнили для этого заявку в личном кабинете.

Второй случай – слишком ранний приезд или опоздание. Например, поставка назначена в 8:00. Если машина приедет слишком рано или опоздает, то поставку на складе не примут. Транспорта и селлеров очень много, всем нужно занять место на полке и весь день расписан отгрузками. Поэтому сроки сбивать нельзя. 

7. Повреждение товара или упаковки

Товар может повредиться во время поездки или разгрузки на склад. Мало того, что вам откажут в поставке, так и товар придется снимать с продажи. Поэтому тщательно упаковывайте продукцию и проверяйте ее целостность перед отправкой. Мятую коробку тоже не примут на складе. 

Товар могут возвращать селлеру в том числе из-за брака. 

8. Нарушение комплектации заказа

Ошибки в упаковке и комплектовке могут совершать даже опытные продавцы. Достаточно пропустить новость о новых требованиях и подготовить товар по-старому. Поэтому следите за новостями в личном кабинете и не пропускайте важные сообщения от Wildberries. 

9. Не приняли, потому что потеряли

Такое случается из-за халатности сотрудников маркетплейса. Например, они могут забыть о приемке товара. На складе много разной продукции и работа постоянно кипит. Коробки с товаром легко потерять или повредить. В таком случае селлеры обращаются в техподдержку маркетплейса.

Из этих 9 причин есть 2 интересных момента. Многие особенно начинающие селлеры не знают, что с ними делать. Мы говорим о ситуациях, когда товар попал в «обезличку» или потерялся. Во втором случае можете быть виноваты как вы, так и сотрудник маркетплейса.

Сейчас разберем каждую из этих ситуаций подробнее. Выясним, что такое «обезличка» и почему товар в нее попадает. А также, что делать, если он пропал или сотрудник склада допустил ошибку при приемке. 

Как товар попал в обезличку?

В обезличку попадают только те товары, у которых неверная маркировка или ее вообще нет, неправильное вложение или упаковка. В общем, если продукция не соответствует информации по отгруженным товарам. 

Сотрудники идентифицируют товар и могут правильно промаркировать его, но эта услуга платная. 100 рублей за 1 единицу товара. Поэтому если у вас много позиций с нечитаемой этикеткой или без маркировки, ее восстановление будет стоить дорого. 

Но вы можете и не платить за услугу, в таком случае товар вернут обратно. Wildberries оптимизировал этот процесс и если несколько товаров из одной поставки имеют нечитаемый штрихкод, то они попадают в категорию «неопознанный товар». Работники склада его маркируют специальным штрихкодом и возвращают селлеру. 

Обезличенный товар возвращается селлеру через клиентский сайт, а не личный кабинет селлера. В клиентом сайте он отображается в разделе «Доставка» со стоимостью доставки до ПВЗ. Wildberries берет 150 рублей за возврат 1 единицы товара. 

После получения товара Wildberries в течение 30 календарных дней отправляет в ЛК акт возврата с данными об отправленных товарах, где указано их наименование и количество. Акт оспаривается в течение 3 дней или признается утвержденным продавцом. 

ПВЗ, в который приезжает товар, селлер выбирает самостоятельно, когда заполняет все данные в личном кабинете. Чтобы проверить его, заходите во вкладку «Поставки и заказы» и «Возвраты со склада». 

Если ваш товар попал в обезличку и отправляется обратно – все отлично. Вы можете сразу переделать маркировку (или вообще заплатить за это без возврата) и продолжить работу. Но бывает такое, что товар не находят на складе. Представьте, вы привезли 100 единиц продукции, но на сайте появилось только 95. Оставшихся 5 позиций нет в обезличке и сотрудник, который принимал товар, разводит руками. Что тогда делать и куда он пропал? Об этом и поговорим. 

Что делать, если товара нет в обезличке или его вообще потеряли?

Если вы не нашли товар в обезличке – проверьте данные. Сколько товара загрузили и приняли. Если цифры одинаковые, но на сайте не хватает одного или нескольких артикулов, значит допустили ошибку во время приемки.

Бывает так, что селлер делает все правильно, но товар куда-то пропадает. И в этом виноват сотрудник, который принимал вашу партию. 

В таком случае пишите обращение в «Service Desk». Обязательно укажите в нем номер поставки и заказа, в котором произошла ошибка. Также приложите скрин заказа и товара, попросите пересчитать продукцию на складе. 

Чтобы создать обращение:

• зайдите в раздел «Поддержка» в личном кабинете 
• укажите категорию обращения, в нашем случае это «Приемка товара» 
• в поле «Комментарий» укажите все нужные данные: номер поставки, дату отгрузки, количество товара в штуках

Обращение поможет, только если вы отправите его раньше 72 часов с момента поставки. Иначе она будет считаться принятой без ошибок. В таком случае можно оформить возврат товара и самому пересчитать всю партию и проверить ее состояние. 

Если ошибься сотрудник, товар найти можно – в этом поможет поддержка. Главное не медлить и сразу после приемки сверять все данные. Но что делать, если товара вообще нет и говорят, что его не было? Нужно проверять все пункты доставки заново. Для удобства действуйте пошагово:

1. Получите от транспортной компании, которая перевозила ваш товар, накладную о приемке сотрудником маркетплейса вашего груза. 

2. Проверяйте каждую коробку. Возможно, какая-то из них была утеряна. Опирайтесь на данные из ЛК, которые вы загрузили во время создания поставки. 

3. Удостоверились, что на склад пришел весь товар, но часть не принята? Тогда пишите обращение в «Service Desk» или официальный телеграмм-канал Wildberries «Расхождение по поставкам Wildberries». В сообщении укажите номер поставки, дату поставки, штрихкод коробов и список непринятого товара. 

Если товар так и не нашли – пишите претензию Wildberries через обращение в Service Desk. Подробно указывайте, что произошло: когда была поставка, количество мест, сколько и какого товара и т.д. Прикладывайте скриншоты заказов, список принятого товара, ответы службы поддержки и документы транспортной компании.  

Второй экземпляр обращения отправляйте заказным письмом с уведомлением. 

Заключение 

Чаще всего ошибки в поставках случаются из-за селлеров, которые клеют этикетки на неподходящие места или неправильно создают штрихкоды. Чтобы избежать проблем, внимательно создавайте поставку, штрихкоды и подготавливайте товар к доставке. Также выбирайте надежную транспортную компанию, которая быстро и в целости довезет ваш товар до склада. 

Массовая потеря товара и в принципе его пропажа из-за сотрудников склада не такое частое явление. И обычно в течение ближайших месяцев короб находят, заново маркируют и пускают в продажу. Поэтому бояться не стоит, но если такое все же произошло – вы знаете, куда отправлять обращение и как его составлять.

Аналитика и SEO продвижение на WildBerries от DataMP

Ежедневно анализируем на WildBerries

70+ млн. товаров

2000+ категорий товаров

7+ млн. поисковых запросов

знаем не только о частотностях запросов, «как все», но и о конверсиях в продажи

Оставьте Вашу заявку и мы свяжемся с вами!

Отправить