Любой рост в жизни человека связан с рисками. Особенно это касается бизнеса. Потеря клиентов, денег и закрытие магазина, кафе, торгового центра – вот чего боятся предприниматели. Но что не дает спать селлерам?

Штрафы, которые у Wildberries есть почти на каждый неверный шаг продавца. Селлеру гораздо проще и выгоднее несколько раз прочитать оферту перед тем, как начать торговать. И себя убережете от проблем и свой бизнес от закрытия. Но договор постоянно обновляется и кто-то может не уследить за нововведениями. 

В статье мы поговорим о штрафах, которые есть у Wildberries, как их правильно оплачивать и оспаривать.

Виды штрафов

Для начала нужно знать с чем бороться. Всего у Wildberries 26 пунктов, за которые можно получить штраф. Смотрите их в официальном перечне.

Сейчас мы разберем только 15 штрафов.

Использование чужой интеллектуальной собственности

А точнее, за использование чужой интеллектуальной собственности или средства индивидуализации, которым владеют третьи лица, без их согласия при продаже товара на маркетплейсе. То есть нельзя продавать чужую продукцию, использовать их дизайны, названия и так далее. Если, конечно у вас нет согласия. За одно такое нарушение селлер получит штраф в 10 000 рублей. 

Агрессивный маркетинг

Видели в коробках с Wildberries маленькие пожелания или призыв оставить отзыв, если все понравилось? Так вот, это агрессивный маркетинг, который стимулирует покупателей оставлять положительные отзывы о товаре и повышать его рейтинг, чтобы получить что-то взамен. Так делать нельзя и штраф за одно нарушение – 50 000 рублей.

Интересный факт. Даже самый маленький штраф – 1 рубль за единицу товара, может добежать до миллиона рублей, если сразу не принять меры. Штрафы у Wildberries начисляются постоянно за количество нарушений или товаров с ошибками.

Отсутствие маркировки 18+

Продавец обязан проинформировать покупателей на первой фотографии карточки или в описании товара о том, что товар 18+ или с возрастными ограничениями. Если предупреждения не будет – селлер получит штраф в размере 50 000 рублей за одно нарушение.

Отсутствие сертификата или декларации соответствия

В статье о сертификатах и отказных письмах мы говорили о том, что сертификат соответствия – обязательный документ для продажи товара из перечня. Только вот Wildberries может не запрашивать его сразу после создания карточки и добавления товара. Но если сделает это позже и документа не будет – селлер получит штраф от 100 тысяч рублей и выше. 

Размещение товара в неправильной категории

Согласно оферте селлер должен выкладывать товар в соответствующей ему категории. Если выбрать ее ошибочно, можно получить штраф – 25 000 рублей.

Использование торговой марки Wildberries

Использование подобных слов, искажение названия маркетплейса, то есть создание любой связи с ним – нарушение правил. Тем более использование марки. За такое селлер получит штраф – 1 млн рублей.

Животные в упаковке

На складе или в ПВЗ сотрудники не будут проверять каждую вашу коробку, чтобы удостовериться, что в ней нет крыс. Но у них есть право на такую проверку. И если в коробке будут следы грызунов, насекомых, птиц и других вредителей – вы получите штраф. И он будет меняться в зависимости от количества нарушений:

• В первый раз штраф – 10 000 рублей
• Во второй – 50 000 рублей
• В третий и последующие – 100 000 рублей

Накрутка отзывов

То же самое, что и самовыкупы – способ «серого» продвижения. Wildberries такое не одобряет и активно банит аккаунты и выдает штрафы. За накрутку отзывов вы получите штраф – 30% от стоимости всех реализованных товаров с накруткой, но не менее 100 000 рублей. Также блокировку аккаунта и обязательство выплатить компенсацию за убытки. 

Продажа запрещенных товаров

На Wildberries есть список запрещенных товаров, который недавно дополнили. Маркетплейс не следит за этим настолько жестко и поэтому ввел штрафы. Если при проверке в вашем каталоге найдут карточку с запрещенным товаром, будьте готовы выплатить 25 000 рублей штрафа за одно нарушение. 

Подмена товара

Если покупатель заказал айфон, а вы присылаете ему картонный телефон – это считается подменой. Даже если вы не виноваты и украли его во время доставки. Главное быть готовым к такой ситуации. Wildberries легко сказать, что это вы подменили товар на своем складе, если не будет видеодоказательства. Поэтому с самого начала сборки заказов установите камеру и записывайте каждую упаковку – так вы сможете доказать свою правоту. Штраф за подмену – 100% от стоимости заказанного товара, но не менее 100 рублей за единицу продукции.

Указание неправильного ТН ВЭД в карточке товара

Так может произойти только в двух случаях: просто невнимательно заполнили или хотели уклониться от обязательной маркировки. В любом случае, штраф – 1 500 рублей. 

Бывает обратная ситуация, когда маркировка НЕ нужна, а указан ТН ВЭД товара, которому она нужна. За это вы тоже получите штраф.

Отсутствие УИН товара у маркетплейса

Уникальный идентификационный номер используется у ювелирных изделий и драгоценных камней. Селлер должен передать их маркетплейсу при поставке на склад в течение 5 дней с момента получения акта приемки. А также через личный кабинет ещё до поставки, если торгует способом «Маркетплейс». Забыли передать УИН? Штраф – 1 500 рублей.

Кража персональных данных

Подразумевается сбор, хранение и распространение персональных данных клиентов. Штраф за одну попытку – 25 000 рублей.

Также Wildberries штрафует за рекламу сторонних сервисов и призывы перейти в социальные сети, на сайты других селлеров и компаний. Исключение – если вы хотите поделиться своими контактными данными: сайт, электронная почта и т.д.

Продажа под видом официального представителя Wildberries 

Выше мы уже разобрали подобный штраф, когда селлеры используют торговую марку, название маркетплейса и хоть как-то пытаются связать себя с ним. 

Здесь ситуация немного другая: штраф вы получите, если будете продавать услуги от лица Wildberries или с использованием его инструментов. 

Штраф за один факт нарушения – 100 000 рублей.

Самовыкупы

Самовыкуп – один из способов повышения рейтинга. Вы сами выкупаете свой товар, повышаете количество заказов и оставляете отзывы. Это «серый» метод продвижения, который нечестным образом повышает рейтинг и Wildberries это очень не любит, поэтому блокирует аккаунты.

А потом начисляет штраф – 30% от стоимости реализованных таким образом товаров, но не менее 100 000 рублей. 

Как оплатить штраф

Штраф покажется в отчете о продажах за месяц. Оплатить его нужно с расчетного счета маркетплейса в течение пяти дней. Если средств с продаж товара не хватает – пополните счет. 

Wildberries может ошибочно обвинить вас в нарушении правил. Например, за использование интеллектуальной собственности третьих лиц без их согласия. Если вы понимаете, что не виноваты и все чисто – оспорьте штраф. В данном случае, пришлите разрешение на использование собственности правообладателя. 

А что делать в других случаях и реально ли оспорить более серьезное нарушение?

Оспаривание штрафа

Не будьте как Фрай и не кидайтесь сразу оплачивать штраф. Если он пришёл – его можно оспорить, а иногда и поймать маркетплейс на ошибке, как это сделал селлер из примера ниже. 

Пример

В 2023 году селлер начал продавать безрецептурные ветеринарные препараты. Для подстраховки он уточнял у поддержки маркетплейса, можно ли продавать их и создавать такие карточки. Ответили «можно» и указали категорию «Зоотовары».

В сентябре того же года селлеру заблокировали все карточки и присудили штраф – 4 650 000 рублей. За каждую карточку товара он был обязан выплатить 25 000 рублей. Непониманию не было предела. Сотрудники Wildberries подтвердили, что такой товар разрешен к продаже, а теперь приходит штраф. 

Селлер обратился в суд. Поначалу Wildberries говорил о невнимательности сотрудника и продавца: вы сами должны были внимательно прочитать оферту. И вот загвоздка! Согласно оферте безрецептурные ветеринарные препараты продавать можно. 

В документе была указана такая формулировка: «…лекарства и препараты рецептурного характера, включая наркотические, психотропные, спиртосодержащие лекарственные препараты с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов, а также ветеринарные препараты…». Трактовать можно в двух вариантах:

1. Запрещено продавать рецептурные препараты, в том числе и ветеринарные. А ветеринарные препараты без рецепта – можно.
2. Запрещено продавать рецептурные лекарства и ветеринарные препараты.

Для Wildberries была верна вторая формулировка. Но Арбитражный суд Московской области не согласился и отменил штрафы, а также обязал маркетплейс:

Вернуть продавцу 968 800 рублей, которые удерживались в счет штрафа

Выплатить продавцу 46 078 рублей процентов за то, что деньги находились у Wildberries с сентября 2023 года по январь 2024 года

Оплатить продавцу услуги юриста — 64 000 рублей

Оплатить госпошлину — 29 149 рублей

Что советуют юристы

Во-первых, не совершать ошибок, если вы решаете идти в суд самостоятельно без помощи юриста.

Самые частые ошибки:

1. Забывают оплатить государственную пошлину или неправильно рассчитывают ее.
2. Не соблюдают досудебный порядок и неверно указывают сроки.
3. Забывают отправить Wildberries досудебную претензию.
4. Прикладывают к иску неверные документы или забывают отправить копию Wildberries.

Во-вторых, придерживаться рекомендаций:

• Согласно оферте вы можете подать претензию в течение 7 дней, а иск согласно законодательству РФ – 3 лет. Но подавать претензию нужно как можно раньше. Если вы не согласны со штрафом и ведете бизнес по-белому, то будет очень странно получить иск через 2 года. Также будет думать и судья, а все ваши действия влияют на его решение. 
• Сохраняйте все документы. Особенно разрешения на использование продукции, собственности; документы о покупке товара; сертификаты, разрешения и так далее. 

Оспорить штраф можно двумя способами: отправить письмо или оформить заявку в личном кабинете. 

1. Отправка претензии по почте.
   • Составьте официальное письмо с причинами оспаривания штрафа.
   • Приложите документы и подтверждения к письму.
   • Отправьте письмо на почту маркетплейса.
2. Заявка через личный кабинет
   • В разделе личного кабинета «Мои заказы» найдите заказ со штрафом.
   • Нажмите «Оспорить штраф», по инструкции заполните и отправьте заявку.

Wildberries обязан рассмотреть претензию и принять меры в течение 30 дней после получения. Если он не согласен с доказательствами и все равно считает, что вы нарушили правила договора оферты – можете смело обращаться в суд.

Селлерам и так хватает ежедневной головной боли: новые товары, контроль за продажами, поставки, тестирование карточек, негативные отзывы. Оспаривание штрафов, суды с Wildberries – дополнительные проблемы и стресс. Внимательно читайте договор оферты и все ссылки, которые даются в нем. И главное – следите за новостями, чтобы всегда быть в курсе событий и последних изменений. Только так вы сможете спокойно торговать, зарабатывать и не знать, что такое штрафы. 

Отправить