Рейтинг продавца – показатель хорошей работы и качества товара. Он складывается из нескольких пунктов, например, количества заказов, положительных отзывов и скорости доставки.

Селлеры, которые работают на Wildberries очень тщательно относятся к рейтингу, ведь из-за низкого показателя карточки товаров могут заблокировать и удалить. Чтобы такого не произошло вы должны понимать:

• из чего составляется рейтинг продавца,
• из-за каких ошибок он снижается,
• как можно повысить рейтинг.

Об этом и поговорим в статье.

На что влияет рейтинг и зачем он нужен

На Wildberries есть 3 вида рейтинга:

• продавца,
• внутренний,
• карточки.

Разберем каждый более подробно и начнем с внутреннего рейтинга. Это показатель, который не видят покупатели. Он учитывает скорость доставки, процент брака, качество товара и среднюю оценку продавца.

Рейтинг продавца или магазина – оценка, которую покупатели видят и от нее зависит их выбор: купить товар у вас или конкурента. Именно поэтому селлеры регулярно следят за ним и делают все, чтобы повысить процент. Оценка формируется из тех же критериев, что и внутренний рейтинг. Рассчитать его можно самостоятельно по формуле:

Доставленные заказы/(Все заказы товара – Отменённые в первые 10 мин) х 100

Например, за месяц у вас заказали 304 товара, из них 67 отмененных и 212 доставленных. Тогда ваш рейтинг равен 89%.

Wildberries бережет свою репутацию и поэтому ввел систему рейтинга. С её помощью можно отсеять недобросовестные магазины, которые портят работу как маркетплейсу, так и другим селлерам. 

Оценки есть не только у магазинов, но и у каждой карточки. Рейтинг карточки складывается из количества заказов, возвратов и хороших отзывов. Хорошую оценку можно получить только с грамотным заполнением карточки:

1. Соответствие товара фотографии. Подбирайте качественные изображения, добавляйте инфографику и не переусердствуйте с фотошопом.
2. SEO-оптимизированное описание. Оно должно не только рассказывать о товаре со всех хороших сторон, но и помогать органической выдаче продвигать карточку. Для этого используйте самые частотные и конвертящие запросы. Регулярно проверяйте их и добавляйте новые. 

Хорошо заполненная карточка товара влияет не только на свой рейтинг, но и продавца в целом. Ведь оценка складывается из отзывов о каждом товаре. Поэтому ответственно подходите к заполнению карточек. 

Составить грамотную карточку с высоким CTR и SEO-описанием можно с помощью сервиса DataMP. Вы получите готовые фотографии, которые показывают все плюсы товара, заполненные характеристики и цепляющее описание с конверсионными запросами. Такая карточка повысит свой собственный рейтинг, продажи товара и оценку вашего магазина.

Особенности рейтинга FBO и FBS

Начнем с FBS – это вид сотрудничества с Wildberries, когда селлер продает товар со своего склада. Главным критерием рейтинга будет скорость доставки товара в сортировочный центр. За рейтингом доставки можно следить в личном кабинете в разделе «Сборочные задания».

Wildberries блокирует продавцов, у которых общая оценка меньше 3 звезд, а рейтинг доставки ниже 95%.

FBO – вид сотрудничества, когда селлер хранит заказы на складе Wildberries. Сборочных заданий у таких продавцов нет, но нужно следить за остатками, чтобы товар всегда был в наличии. Если его постоянно мало или он часто заканчивается – рейтинг стремительно падает. 

Как повысить рейтинг

1. Грамотно заполняйте карточку товара.

Об этом мы уже говорили выше, поэтому не будем останавливаться сильно подробно. Главное для качественной карточки: хорошие информативные фото с инфографикой, подробное описание с ключевыми запросами, заполненные характеристики. 

Регулярно тестируйте новые обложки и периодически проверяйте конверсионные запросы. Дорабатывайте карточку, пробуйте новое и тогда органическая выдача будет работать на все 100%.

2. Следите за качеством товаров.

К этому относится и выбор хорошего поставщика, и качественная упаковка, и соответствие фото в карточке. Продавайте изначально качественный товар, у которого минимальное количество брака. Также тщательно следите за сроками годности, если продаете продукты, витамины. 

Упаковывайте товар по всем правилам WiIdberries, чтобы он доехал целым и невредимым. Проверяйте комплектацию, что все части заказа, бонусы или подарки лежат в упаковке и ничего не забыто. Бывает, что в карточке товара продавец обещает какой-то маленький бонус и не кладет его в коробку. Некоторые клиенты берут товар только из-за этой дополнительной мелочи и когда не находят ее – оставляют плохой отзыв. 

Соответствие фото карточке – самый простой критерий. Просто используйте фотошоп по минимуму, не искажайте цвет, форму товара. Клиент может отказаться от, например, кораллового платья, только потому что в карточке оно было ярко-красным. И это ожидаемо, клиент ждал совсем другого цвета.

3. Устанавливайте справедливую цену.

Во многом она зависит и от ваших конкурентов. У них может быть цена продажи – 300 рублей, а у вас все 700 рублей. Но есть разница в качестве: у вас товар в плотной упаковке и с приятным бонусом, а у других продавцов – в термопленке. 

Устанавливайте справедливую цену, которая оправдывает все ваши затраты на создание товара. 

Не забывайте указывать плюсы товара и отличие от конкурентов в карточке. Только так клиенты могут понять, почему цена справедливо выше. Если они увидят два одинаковых товара у разных продавцов, то выберут того, у кого дешевле. 

4. Отвечайте на вопросы и отзывы.

Первым по важности мы выделяем вопросы о товаре. Wildberries специально сделали такой раздел, чтобы покупатели смогли узнать максимум информации о товаре до его покупки. Если вы не отвечаете на вопросы, что о вас подумают покупатели? Что вы какой-то недобросовестный продавец и товар на самом деле отличается от карточки. Или просто не обращаете внимание на клиентов, что тоже плохо. Регулярно проверяйте вопросы, оперативно отвечайте на них и давайте максимальное количество информации.

Ответы на отзывы – тоже важное занятие. И не важно на какие: положительные или отрицательные, ответить нужно на все. Радостным клиентам можно предложить сопутствующие товары и просто поблагодарить за покупку. Это повысит лояльность и увеличит шанс того, что ваш товар купят ещё раз. Перед недовольными покупателями нужно извиниться и показать, что их отзыв тоже важен и ошибки больше не повторится. 

5. Пользуйтесь скидками, участвуйте в акциях и распродажах.

Такие активности продвигают карточку товара и привлекают новых покупателей. Все любят скидки. С их помощью можно увеличить продажи и повысить лояльность новых клиентов.

6. Следите за скоростью доставки.

Если вы продаете товар со своего склада (FBS) – первая половина доставки зависит только от вас. Чем быстрее вы соберете заказ и привезете его Wildberries, тем лучше.

Если торгуете со склада маркетплейса (FBO) – расширяйте регион поставки и склады, на которых хранится ваш товар. Скорость доставки с разных складов отличается и если к клиенту можно привезти товар из трех мест – Wildberries выберет самый быстрый вариант.

7. Повышайте узнаваемость магазина.

Добавьте баннер на страницу бренда, делайте карточки в едином стиле, добавляйте логотип на упаковку товара. Создавайте «изюминку», особенный стиль, который отличает вас от других и легко запоминается.

Ошибки, из-за которых падает рейтинг

Основные ошибки селлеров, из-за которых у них падает рейтинг магазина и карточки – это игнорирование советов, которые мы привели выше. Нет каких-то определенных действий, которые снижают рейтинг. Вы можете просто ничего не делать: плохо упаковывать товар, игнорировать вопросы, с опозданием поставлять товар на склад. И тогда рейтинг будет падать. 

Чтобы было проще, мы перевели правила в ошибки:

1. «Слепое» заполнение карточки товара. То есть использование размытых фото без инфографики, описания без ключевых запросов.
2. Наплевательское отношение к качеству товара. Продаете что попало, покупаете у непроверенных поставщиков, которые присылают партии брака. Плохо упаковываете товар, из-за чего он редко приезжает целый.
3. Несправедливо высокая цена. У ваших конкурентов точно такой же товар и карточка, но стоит он в два раза дешевле. Покупателям все равно, что вы хотите увеличить прибыль. Они пойдут туда, где дешевле.

Для увеличения оборота не стоит прибавлять цены к текущим товарам. Лучше расширять магазин: добавлять новые товары, заходить в другие категории. 

4. Игнорирование отзывов и вопросов. Если покупатель не получит ответ на волнующий его вопрос – просто уйдет к другому продавцу, который ему ответил.
5. Долгая доставка. Особенно это относится к селлерам, которые продают товар со своего склада. Да, у вас могут быть дела, которые не позволяют сразу начать собирать заказ. Но маркетплейсы – конкурентная ниша с сотнями тысяч продавцов. Клиент не будет ждать неделю, пока вы привезете товар. Он просто закажет другой, а от вашего откажется. 

Рейтинг продавца и карточки – важные показатели, которые продвигают бренд и помогают вам продавать. Используйте советы из статьи, чтобы повысить его и всегда держать на высоком уровне. Серьезно относитесь к продажам на Wildberries, регулярно тестируйте карточки, пробуйте новые товары и тогда получите прибыльный бизнес. Тот, который радует оборотом и масштабом. 

Аналитика и SEO продвижение на WildBerries от DataMP

Ежедневно анализируем на WildBerries

70+ млн. товаров

2000+ категорий товаров

7+ млн. поисковых запросов

знаем не только о частотностях запросов, «как все», но и о конверсиях в продажи

Оставьте Вашу заявку и мы свяжемся с вами!

Отправить