Если вы хотите работать с Wildberries, то не обязательно становиться селлером. Можно пройти обучение и начать работать менеджером маркетплейсов. А можно открыть пункт выдачи заказов. 

Чтобы сделать свое помещение, нужно знать, какие правила выставляет Wildberries, как организовать работу и сколько можно заработать. В статье об этом и расскажем. 

Почему открыть ПВЗ выгодно 

Плюс открытия своего помещения в том, что вам не нужно несколько месяцев анализировать рынок, выбирать товар и думать, как отделить свое помещение от конкурентов.

Просто выбираете подходящее место, где еще нет ПВЗ, следуете правилам площадки и открываете точку. Но это только часть плюсов.

Почему же большинство ИП или юр.лиц задумываются об открытии своего пункта выдачи?

• Это возможность присоединиться к налаженному бизнесу и популярной компании без больших вложений времени и денег.
• Популярность маркетплейсов растет, товары заказывают все чаще и бывает, ПВЗ не справляются с нагрузкой, либо покупатели хотят доставку туда, где в принципе нет пунктов. Спрос на пункты выдачи растет, значит есть и перспектива развития бизнеса.
• Схема работы простая: покупатель выбирает ПВЗ, в него приходит товар и отдается клиенту. Оплату владелец точки не принимает, поэтому не нужно подключать эквайринг и онлайн-кассу. 

Требования к партнёрам 

На сайте WB Point есть гайд и ответы на вопросы, которые появляются у желающих открыть собственный ПВЗ. 

Вы можете купить уже готовое помещение или создать его с нуля, но в любом случае, нужно соблюдать требования Wildberries. Мы изучили их и разделили на 6 пунктов.

1. Наличие статуса ИП или ООО. Самозанятый не может открыть ПВЗ, поэтому нужно выбрать другой вид налогообложения. Если вы хотите начать с одного ПВЗ – оформляете ИП, если хотите расширяться до сети пунктов выдачи – оформляйте ООО.

2. Установка приложения для владельцев ПВЗ. В нем вы сможете подать заявку на открытие точки и найти подробные гайды с обучениями. Загружайте приложения на IOS и Android.

3. Финансовые расходы. Вы должны полностью обеспечить оборудование ПВЗ и купить мебель, технику, вывески и т.д.

4. Расположение и размер помещения. Wildberries рекомендует открывать ПВЗ, где это нужно и возможно, где есть доступное помещение на 1 этаже здания и где удобная первая линия для клиентов и доставки товара. Требования к размеру помещения:
   • для городов-миллионников от 70 м²     
   • для остальных городов от 50 м²

      5. Соблюдение стандартов. Это относится как к оборудованию помещения, так и к предоставлению услуг. В помещении у вас должна быть:

• вывеска,
• режимник,
• тематическое оформление,
• экобокс,
• печатные материалы,
• электронный замок,
• видеонаблюдение.

      6. Технологическая совместимость. Чтобы правильно принимать и передавать заказы, ваше ПО должно совмещаться с информационной системой компании. Если происходят какие-то изменения или выдаются ошибки – сразу сообщайте об этом Wildberries.

Не уверены в каких-то пунктах или появились вопросы? Вы всегда можете обратиться к техподдержке Wildberries. Лучше уточнить какие-то вопросы напрямую у маркетплейса, чтобы в дальнейшем с ними не было проблем. 

Где открыть ПВЗ

Самы главный вопрос в этом бизнесе, который часто возникает у новичков: «Где открыть пункт выдачи, если они на каждом углу?»

Во-первых, все-таки не на каждом, раз в тепловой карте Wildberries много фиолетовых зон (мест, где нужны ПВЗ).

Во-вторых, сам маркетплейс и ответит вам на этот вопрос. 

Заходите в тепловую карту на сайте WB Point и смотрите расположение ПВЗ. В фиолетовых зонах пунктов мало, а в белых – чересчур много. Также для каждого района действуют разные тарифы.

Wildberries рассчитывает размер вознаграждения, который вы будете получать за владение ПВЗ. Он зависит от:

• региона и зоны расположения,
• площади помещения,
• количество сотрудников,
• оборота ПВЗ за последние 30 дней.

Размер вознаграждения определяется в соответствии с тарифами.

Месторасположение напрямую влияет на размер вашего дохода, поэтому ПВЗ должен быть в доступности для клиентов и доставки. 

Рекомендации, которые помогут сделать выбор:

• Расположение. Выбирайте те районы, в которых еще нет ПВЗ, где рядом офисные здания или спальные районы. Проверьте наличие удобного заезда к пункту и парковки. 
• Размер помещения. Учитывайте, в нем нужно расположить все нужное оборудование, привезенные товары и примерочные с зоной выдачи и ожидания. 
• Безопасность. Проверьте, есть ли у помещения своя система безопасности. Если нет – установите ее.
• Согласование. Не спешите сразу подписывать договор и арендовать помещение. Сначала отправьте фото сотрудникам Wildberries и удостоверьтесь в том, что оно подходит. 

Это только часть правил, которые нужно учитывать для выбора помещения. Кроме них, нужно понимать, как оборудовать пункт выдачи, оформлять документы и начинать работу. Поэтому мы подготовили более подробную инструкцию для будущих владельцев ПВЗ. 

Пошаговая инструкция для открытия ПВЗ

1. Изучите требования Wildberries

Посмотрите гайды и статьи на официальном сайте маркетплейса, а если появятся какие-то вопросы – задайте их поддержке.

2. Выберите подходящее помещение

Учитывайте, если вы живете в городе-миллионнике, то площадь должна быть не менее 70 м², а для других городов – не менее 50 м². Под склад стоит отдавать 10, а то и 30 м².

Выбирайте помещение с небольшой арендой, но нормальным состоянием. Чтобы не вкладывать сумму нескольких месяцев аренды в ремонт. А также следите за тем, чтобы оно находилось на 1 этаже и первой линии. У помещения должен быть отдельный вход с улицы с не более, чем 5 ступенями. Зона загрузки товара должна располагаться с торца здания. 

При первой аренде сумма может быть в два раза больше – за первый и последний месяц. 

3. Оформите и согласуйте документы

Зарегистрируйтесь в системе партнерства Wildberries и подготовьте документы для работы:

• ИНН,
• БИК,
• расчетный счет,
• договор-оферту.

После этого зарегистрируйтесь в приложении WB Point, введите свои данные и оформите заявку на открытие ПВЗ. Только после одобрения приступайте к следующему этапу.

4. Подготовьте помещение

Внутри и снаружи оно должно соответствовать требованиям Wildberries. Учитывайте это во время ремонта. 

В помещении должны быть:

• лестница с пандусом для людей с ограниченными возможностями,
• белые матовые стены,
• керамическая антискользящая плитка на полу,
• санузел для работников,
• бренд-стена и фирменный логотип.

Из оборудования нужны:

• шторы для кабинок;
• урны;
• стеллажи для товаров;
• стойка ресепшна;
• компьютеры или ноутбуки;
• сканер штрихкодов;
• пакеты;
• прямоугольные пуфы, зеркала и коврики в примерочные.

5. Наймите сотрудников

Согласно правилам, ПВЗ должен работать каждый день не менее 11 часов, а за закрытие раньше, вы получите штраф. В Москве и области – 6000 рублей, в остальных городах – 4000 рублей. Поэтому вам нужно нанять двух сотрудников, которые будут работать 2/2.

6. Подготовьте технику и ПО к работе

Соедините свои компьютеры с информационной сетью Wildberries, проверьте работу камер. Они должны снимать зону выдачи, склад и монитор компьютера, на котором работает сотрудник. Храните видеозаписи до 90 дней, в спорной ситуации маркетплейс может попросить их для проверки.

7. Займитесь продвижением

После открытия точки всем клиентам, живущим рядом, придет уведомление от Wildberries. Но вы можете разработать собственную рекламную компанию. Составьте маркетинговый план и воспользуйтесь инструментами, которые маркетплейс предлагает бесплатно.

8. Открытие и запуск работы

Проверьте работу оборудования и обучите сотрудников. Все готово? Значит можно снимать 30 секундное видео и отправлять его через WB Point.

В нем нужно показать:

• адресную табличку дома,
• панорамный вид окрестности,
• фасад здания с вывеской и световым режимом работы,
• складскую и клиентскую зону.

Загрузите обзор, нажмите кнопку «Активировать» и немного подождите. Примерно через 10 минут вам придет подтверждение и ПВЗ сможет принять первых клиентов!

9. Поддерживайте качество обслуживания

Держите рейтинг не ниже 4.95, чтобы получать максимальное вознаграждение. А упасть оценка может только из-за плохих отзывов клиентов. Следите за чистотой в помещении и работой сотрудника. Также периодически читайте отзывы и оперативно реагируйте на появившиеся проблемы. 

Бонусы и штрафы для владельцев ПВЗ

Wildberries разработал для владельцев ПВЗ систему мотивации и штрафов. Начнем с бонусов, которые можно получить за хорошие результаты работы.

Бонусы

1. Премии

Их можно получить за высокий рейтинг ПВЗ. Рассчитывается по формуле:

Р = оборот ПВЗ х Коэффициент премирования 

Коэффициент зависит от среднего рейтинга ПВЗ.

Учитывайте, Wildberries работает по системе премирования и депремирования. Проще говоря, если вы превысите показатель Р – получите премию, если нет – штраф.

Актуальные коэффициенты смотрите на WB Point в разделе «Рейтинг ПВЗ». Они периодически меняются. 

2. Субсидии

Их можно получить на открытие ПВЗ в фиолетовой зоне, приоритетной для маркетплейса. Вы получите:

• дополнительно 0,2% от оборота вместе с базовым тарифом;
• вывеску в подарок.

Теперь перейдем к размерам и видам штрафов.

Штрафы

Владельцы ПВЗ получают штрафы за нарушение правил оферты. Разберем с вами только 3 примера, более подробно – смотрите по ссылке на договор.

Не выдали заказ за 5 минут

Wildberries не просто так обязывает ставить видеонаблюдение в помещении. В любой момент он может запросить видео и посмотреть, как быстро выдаются заказы. Если клиент ждет дольше 5 минут – за каждого человека вы получите штраф в размере 300 рублей. 

Не поддерживается порядок в помещении

Согласно правилам, в помещении должна быть хорошая вентиляция, освещение и чистота. Также не допускается нагромождение коробок и мусора. Если сотрудник не следит за этим, а Wildberries во время проверки выявил нарушения – вы получите штраф в размере 10 000 рублей за каждое нарушение. 

Приняли оплату способом, не указанным в оферте

Согласно договору, ПВЗ должны принимать оплату через сайт, приложение или кассу, где Wildberries сразу приходит уведомление. Если принимать деньги сторонними способами, маркетплейс выпишет штраф – 50 000 рублей за каждое нарушение и обязует оплатить стоимость заказов. 

Проблемы при работе с ПВЗ

Мы проанализировали опыт владельцев ПВЗ и выделили недостатки, которые нужно знать перед открытием собственной точки.

1. Задержки оплат. Выплаты проходят каждый понедельник, но иногда без объяснения причин могут задерживаться. 

2. У Wildberries много штрафов, часть из которых вообще не связана с вами. Например, если курьер потеряет товар – платить будете вы.

3. Условия в договоре могут в любой момент поменяться и не в вашу сторону.

4. Зависимость от владельца помещения. Но это работает только с теми, кто платит аренду. Может настать день, когда владелец попросит съехать вас, потому что хочет открыть на этом месте что-то другое. 

У любого бизнеса есть свои плюсы и минусы. Тоже самое и с ПВЗ. Взвесьте все «за» и «против» перед тем, как вложить деньги в свое помещение. 

Сколько можно заработать на ПВЗ

Цель каждого владельца ПВЗ – получать свою прибыль в конце месяца с радостью, а не с таким же лицом как у Фрая.

Ваш доход зависит от 3 главных факторов:

• расположения, 
• объема заказов, 
• качества обслуживания.

Если вы выбрали хорошую точку для открытия ПВЗ, то уже закрыли два вопроса: повысили коэффициент вознаграждения и объем заказов. 

Вы можете заранее рассчитать свою выручку с помощью калькулятора на сайте, в котором указываете:

• площадь помещения,
• товарооборот,
• стоимость аренды,
• размер оплаты труда,
• прочие расходы.

Точно сказать сколько вы будете зарабатывать нельзя. Все зависит от месторасположения (величины спроса на ПВЗ в выбранном районе) и оборота. 

Как закончился бунт владельцев ПВЗ в 2023 

В 2023 году владельцы ПВЗ устроили настоящий бунт необоснованным штрафам от Wildberries и задержкам выплат. Они закрывали пункты выдачи и вешали бумаги, где говорили, что не будут работать без зарплаты. Wildberries неожиданно изменил систему санкций для владельцев, из-за чего ПВЗ получали штрафы на несколько миллионов рублей, а сотрудники – минусовую зарплату.

3 марта 2023 года руководство маркетплейса заявило, что с ПВЗ будут удерживать 100% стоимости вещи, которую покупатель вернул обратно из-за брака или подмены. Почему? Согласно их алгоритму, в 98% случаев возвратов виноват сотрудник ПВЗ.

С этого дня на пункты накладывались штрафы, которые доходили до 500 000 рублей. 

Около 50 владельцев ПВЗ приходили к головному офису Wildberries, чтобы решить проблему и вернуть деньги. А другие пункты по всей стране начали закрываться – поддерживать забастовку. За что в итоге блокировали ПВЗ и вывозили из них товар, т.е. расторгали договор. Wildberries говорили, что делают это для безопасности сотрудников.

Чем закончилась эта ситуация?

16 марта 2023 года маркетплейс объявил, что перестанет начислять ПВЗ штрафы за брак. Также Wildberries отменил более 10 000 некорректных штрафов. 

17 марта деактивировали аккаунты владельцев ПВЗ, которые участвовали в забастовке. Также на базе организации «Опора России» была создана согласительная комиссия по разрешению вопросов между маркетплейсом и партнерами.

Забастовка закончилась для владельцев ПВЗ и сотрудников хорошо, штрафы отменили, а деньги вернули. 

Когда нужно идти в суд

А что делать, если подобная ситуация произошла у одного селлера? Не пойдете же вы и ваш сотрудник вдвоем на забастовку. 

Представим ситуацию, предприниматель открыл свой первый ПВЗ, проработал несколько недель и получил огромный штраф за утерю товара, грязное помещение, подмены. Все проверил – такого не было. Написал в поддержку, никто не отвечает, а деньги возвращать так и не планируют. Значит пора обращаться в суд.

Для начала вы должны отправить досудебную претензию. Если ее не удовлетворят – обратиться в суд. 

Чтобы увеличить шансы на выигранное дело – обращайтесь к опытному адвокату, который защитит ваши права в суде.

Заключение

С первого взгляда кажется, что открытие ПВЗ – самый простой бизнес. Нужно просто найти подходящее помещение, купить оборудование и начать работу. Но у него, как и у других бизнесов, есть свои подводные камни. Это штрафы, сложности работы с клиентами, ошибки алгоритмов и неожиданные изменения оферты. 

Перед открытием собственной точки внимательно изучите договор, все правила и требования. Взвесьте «за» и «против», подумайте, оправдаете ли свои ожидания и только после этого либо начинайте ремонт в помещении, либо выбирайте другую нишу.

Аналитика и SEO продвижение на WildBerries от DataMP

Ежедневно анализируем на WildBerries

70+ млн. товаров

2000+ категорий товаров

7+ млн. поисковых запросов

знаем не только о частотностях запросов, «как все», но и о конверсиях в продажи

Оставьте Вашу заявку и мы свяжемся с вами!

Отправить