Продвижение и реклама — рисковая часть любого бизнеса. Она может принести вам новых клиентов, хорошие отзывы и высокий рейтинг. А может не дать ничего. Поэтому некоторые селлеры прибегают к черным методам конкуренции или серым способам продвижения. 

Самовыкуп — серый способ продвижения, который запрещен на Wildberries и площадка всеми силами пытается свести их к нулю. Маркетплейс дает за это штрафы и блокирует кабинет селлера. Но в некоторых случаях он может ошибочно решить, что вы занимаетесь самовыкупом. Что делать в таком случае и как это получается — рассказываем в статье. 

Зачем селлеры используют самовыкупы

Самовыкуп – быстрый способ поднять свою карточку в выдаче. Этим вы повышаете количество заказов и рейтинг. Также некоторые селлеры пишут не настоящие положительные отзывы. Комментарии повышают доверие клиентов и показывают, что заказывали реальные люди. 

Самовыкупы используют в 3 случаях:

1. Когда выставляют новый товар. Самовыкупами увеличивают количество заказов и пишут положительные отзывы. В итоге получается популярная карточка товара с большим процентом выкупа и хорошим рейтингом. Алгоритмы Wildberries видят это и продвигают карточку. 
2. Для действующих товаров, когда хотят увеличить выручку. Прибыль напрямую зависит от количества клиентов, купивших заказ. Поэтому используются самовыкупы, которые искусственно повышают рейтинг. 
3. Когда хотят исправить рейтинг. Покупатели редко пишут хорошие отзывы, а если что-то пойдет не так – отрицательная статья будет обязательно. Если таких отзывов накапливается слишком много, уменьшаются и заказы. Самовыкупами селлеры отбивают оценку и поднимают карточку в выдаче.

Плюсы и минусы самовыкупов

Преимущества самовыкупов как метода продвижения:

• быстрое продвижение карточки,
• возможность оставлять положительные отзывы на свои товары,
• простота реализации (при использовании сторонних сервисов или написании небольшого количества отзывов с помощью друзей),
• при правильном подходе вы точно получите результат.

Минусы самовыкупов:

• дополнительные расходы за оплату своих товаров;
• риск получить штраф и блокировку от Wildberries;
• способ не помогает товарам низкого качества;
• ИП, компаниям с НДС или схемой «доходы минус расходы» будет тяжело вернуть товар в оборот т.к. нет никаких документов о его покупке;
• подходит только для недорогих товаров,
• требуется много аккаунтов,
• сложности со сбором товаров с ПВЗ из-за его количества.

Как вы видите, минусов в разы больше. Самовыкупы – это нечестная конкуренция, которую Wildberries не одобряет. Поэтому с каждым годом все сильнее развивает алгоритмы, вычисляющие серые методы продвижения. 

Как Wildberries вычисляет самовыкупы

1. Неестественное поведение

Что вы делаете, когда выбираете товар на маркетплейсе? Сначала ищите его в поисковой строке по ключевым словам, смотрите десятки карточек, добавляете понравившиеся в корзину и избранное, а только потом заказывает. И то не всегда – товар может ждать заказа несколько дней, а то и недель.

Если с аккаунта постоянно поступают заказы одного и того же артикула или магазина  – понятно, что это самовыкупы. Также просто опрелить сервис для самовыкупов. На фейковом аккаунте регулярно заказываются сотни разных товаров.

2. Резкое повышение продаж и рейтинга

Если раньше вы продавали по 2-3 товара в день, а сейчас вдруг заказали 60 штук, это подозрительно. Wildberries сразу обратит на вас внимание. Тоже самое работает с рейтингом. С помощью честных способов продвижения он не вырастет в два раза за пару дней. А с помощью серых – может. 

3. Продажи в одном регионе

Чем сильнее разбросана доставка по ПВЗ, тем реалистичней выглядят заказы. Но с реализмом растет и стоимость на возвраты. Поэтому начинающие селлеры, у которых нет вложений на обратную доставку, заказывают товары только в своем городе или даже в один ПВЗ у дома. Это подозрительно, но маркетплейс не блокирует аккаунты сразу. Может быть, товар заказал реальный покупатель.

Wildberries некоторое время следит за вашей активностью и если видит в ней самовыкупы – отправляет штраф, а также пессимизирует карточку (понижает в выдаче).

С каждым годом маркетплейс оттачивает свои алгоритмы по отслеживанию самовыкупов. Даже с риском получить большой штраф или блокировку селлеры занимаются самовыкупами. Просто в 2024 году изменился подход. Если раньше продавцы выкупали несколько десятков товаров в день, то сейчас можно заказать только 1-2. 

4. Выкупы по одному и тому же запросу

Обычно покупатели ищут товар по разным поисковым запросам, либо в первый раз покупают по одному названию, а во второй по другому. Если Wildberries не увидит действий, которые делают клиенты во время поиска, заподозрит в самовыкупах. 

5. Выкупы с одного аккаунта

Под подозрения попадают фейковые аккаунты, которые с первого дня заказывают много товаров одного артикула. Либо те, кто просто резко начал заказывать определенные товары в больших количествах. Бывает так, что селлеры занимаются самовыкупом со своих же аккаунтов. 

Также подозрительно выглядят аккаунты, которые выкупают товары одного селлера. Либо пишут положительные отзывы только одному продавцу, а всем остальным — отрицательные. 

Если вы все же решили выбрать самовыкупы как способ продвижения — значит должны знать правила, которые помогут уберечь магазин от блокировки и штрафа. 

Как грамотно выкупать свой товар, чтобы не вызывать подозрений

Мы выделяем 10 основных правил:

1. Покупайте товар с разных аккаунтов. Для этого можно купить новые симки, попросить помочь друзей или обратиться в сторонний сервис для самовыкупов.

2. Создайте имитацию действий реального покупателя. Не покупайте товар по артикулу или названию именно вашей карточки. Вбивайте ключевые запросы, открывайте несколько карточек, смотрите товар конкурентов. Создайте вид, будто вы клиент, который искал именно этот товар и поэтому решил заказать сразу несколько позиций.

3. Не покупайте дорогой товар сразу. Добавьте несколько позиций в корзину, подождите пару дней и только потом заказывайте. Сделайте вид, что думали перед покупкой. Дорогие товары обычно не покупают сразу.

4. Используйте разные ПВЗ. Доставка большого количества товара на один пункт выдачи или несколько ближайших в одном районе – первый признак самовыкупов.

5. Покупайте товары с разных устройств. Какие-то заказы оформите с телефона, а какие-то с компьютера. У вас же не может быть 100% клиентов, которые покупают только с телефона.

6. Не пишите отзыв сразу после покупки. Подождите несколько дней. Активных клиентов, которые оставляют комментарий сразу после получения заказа очень мало. Они скорее как исключение.

7. Пишите и о минусах. Создайте видимость реального клиента, который очень доволен товаром, но например, цвет не тот, какого ждали. Для кого-то это будет недостатком, но на деле – минус не влияет на качество.

8. Ставьте отзывы и в 5 и в 4 звезды – они все считаются положительными. 

9. Пишите отзывы редко. Средняя конверсия в написание отзыва – 8%. Поэтому лучше оставлять комментарий каждый 5 заказ.

10. Сочетайте самовыкуп с внутренним продвижением по ключевым запросам в карточке. Например, 2 товара вы продвигаете самовыкупами и 2 рекламой. Сравнивайте результаты, чтобы выбрать самый эффективный способ повышения рейтинга и места в выдаче.

Будьте готовы к тому, что выкупы занимают от 3 дней до 3 недель. После того, как ваша карточка поднимется в выдаче за счет органического продвижения, Wildberries 4 дня будет следить за действиями покупателей. Это сделано для того, чтобы площадка поняла, удержится ли карточка на первых строчках.

Делать самовыкупы самостоятельно опасно – близкие точки заказа клиентов, ПВЗ или похожие комментарии выдадут вас. Поэтому можно использовать сервисы, которые займутся этим за вас.

Сторонние сервисы для выкупа

Сервисы самовыкупа помогут незаметно поднять рейтинг карточки. Они пользуются всеми правилами, которые мы указывали выше. Некоторые из сервисов:

1. WBprod

Сервис создает индивидуальные стратегии для самовыкупов и использует в своих алгоритмах поведенческие факторы, чтобы получить 100% результат. Есть свой фулфилмент и тестовый период для новых пользователей.

2. MPBoost

В сервисе используют безопасные стратегии выкупа и дают тестовый период. Тарифы: выкуп – от 25 рублей, отзыв – от 35 рублей, лайк – от 5 рублей.

3. TopStor

Занимаются продвижением бизнеса, где один из инструментов самовыкупы. При регистрации дают подарок на счет, а услуги покупаются пакетом.

4. Swinner.ru

Кроме самовыкупов занимаются фулфилментом, ведением бизнеса, рекламой и упаковкой товаров. Стоимость на услуги обговаривается во время консультации.

5. Review-market.ru

Выкупают товар и пишут отзывы, но не забирают его. Поэтому ехать на ПВЗ придется самостоятельно и обговаривать это нужно заранее – иначе товар заберут как вознаграждение. Либо можно договориться о доставке возвратных заказов на склад в Москве или Санкт-Петербурге.

Тарифы: выкуп товара – 150 рублей, выкуп с отзывом – 300 рублей, выкуп с фото и видео – 400 рублей. Недавно появилась новая услуга – лайки на отзывы. Стоимость – 750 рублей за 15 штук, 1350 рублей за 30 штук и 2000 за 50 штук.

Даже использование сервисов на 100% не защитит вас от последствий со стороны Wildberries и клиентов.

Почему не стоит пользоваться самовыкупами как способом продвижения

В долгосрочной перспективе самовыкупы – плохой способ продвижения. Сильнее всего это заметно для некачественных товаров или той продукции, которая не соответствует карточке. Да, сейчас вы увеличите рейтинг и выведете карточку в топ, но что потом? Настоящие клиенты закажут товар, увидят его качество и засыпят негативными отзывами. Можно опять заказать самовыкупы с положительными комментариями, но ситуация останется та же. Вы сами и будете выкупать весь товар, а не получать прибыль и растить бизнес. 

Также самовыкупы опасны штрафами и блокировкой от Wildberries. Можно долго искусственно улучшать рейтинг, но рано или поздно ваши действия вызовут подозрения. Первым делом вы получите штраф от маркетплейса.

Согласно пункту 9.6.2. оферты: «Продавец обязуется не совершать действия, направленные на манипулирование (искусственное завышение рейтингами товара или продавца), в том числе, но не ограничиваясь:

– приобретать Товары посредством сайта Вайлдберриз у себя самого, в том числе с привлечением других лиц, или

– побуждать других лиц приобретать товары Продавца на сайте с последующей передачей таких товаров Продавцу.

Нарушение настоящего пункта является основанием для удержания с Продавца возникших убытков, а также для взимания сверх убытков штрафа в размере, предусмотренном Перечнем штрафов, и блокировки аккаунта Продавца на основании пункта 9.9.9.»

В перечне штрафов Wildberries не указывает точную сумму. Поэтому будьте готовы оплатить убытки. Сумма может быть любая, все зависит от количества выкупленного вами товара.

Мы советуем использовать вместо самовыкупов честные способы продвижения.

Белая альтернатива самовыкупам

В любом бизнесе должна быть честная конкуренция. Попытки «утопить» конкурентов вам же сделают хуже. Поэтому лучше обратить внимание на качество своего товара и заниматься продвижением бренда. Из альтернативных способов продвижения самые эффективные:

1. Реклама

Внутренняя, внешняя, интеграции с блогерами и ведение собственных соц. сетей – все это 

развитие и продвижение. Главная задача сделать так, чтобы о вас узнало как можно больше людей. А чем больше аудитория – тем больше заказов. 

2. Создание качественных карточек

Вам не поможет даже реклама у популярных блогеров, если карточка заполнена плохо: фото мыльные, характеристики не все, описание без ключевых запросов и ничего не говорит о товаре. 

Оформление товара – самое важное, что вы должны сделать еще до запуска на Wildberries. Кликабельные карточки с быстрым поиском по ключевым запросам можно получить в сервисе DataMP, заказав услугу SEO. Вы получите конверсионное описание, которое во всех красках описывает товар и выводит его на первые позиции выдачи. Получите качественные фото и кликабельную обложку, которая увеличивает CTR и освобождает от страха получить жалобу за использование авторских прав. В итоге: карточка увеличит количество клиентов, которые сами поднимают рейтинг хорошими отзывами и регулярными заказами. 

Представим ситуацию: взвесив все «за» и «против» вы решили действовать по-белому, обратились за помощью к профессионалам по созданию карточек и запустили рекламу. Заходите через несколько недель в личный кабинет, а с вас удерживают несколько сотен тысяч рублей за самовыкупы. Не понимаете в чем дело, таким не занимались, а заказы по несколько единиц делали реальные покупатели. Или нет?

Конкуренты могут специально заказать весь ваш товар, чтобы алгоритм Wildberries подумал: «Ага, самовыкупщик!» А вы получили штраф и блокировку. 

Либо вы пошли по темному пути и воспользовались серым методом продвижения, а площадка это заметила. В любом случае, нужно понимать, можно ли подать в суд и вернуть свои деньги, если алгоритм ошибься. и как себя правильно вести, чтобы выиграть дело.

Можно ли подать в суд на Wildberries и отменить штраф за самовыкуп

В суд пойти можно, но к 2024 году Wildberries усилил свои позиции. В суде он предоставляет в качестве доказательств:

• карту расположения ПВЗ, на которые приходили заказы;
• номера банковских карт подозрительных покупателей;
• ID покупателей и данные из личных кабинетов (заказы, возвраты, выкупы);
• таблицы расчета начислений (штрафов).

Если вы правда занимались самовыкупами, сами или с помощью организаций, оспорить эти доказательства будет сложно. Особенно аккаунты покупателей. В сервисах занимаются выкупом товаров у нескольких продавцов одновременно и заметно, что товары закупаются в огромных количествах каждый день. Но что делать, если алгоритм ошибся?

Обратимся к судебной практике.

Примеры из судебной практики

Для начала нужно понять, что о самовыкупах думает суд. Из судебной практики (Решение Арбитражного суда г. Москвы от 04.07.2023 по делу № А40-85665/23-10-473) мы выяснили, что самовыкупы осуществляются со следующими целями:

1. Для накрутки искусственных положительных отзывов и оценок; 
2. Для увеличения оборота продаж;
3. Для поддержания уровня продаж и высокого места среди конкурентов.

Самовыкуп считают недобросовестной конкуренцией по 3 причинам:

• отзывы содержат недостоверную информацию о товаре, так как созданы самим продавцом, что вводит покупателя в заблуждение;
• количество отраженных продаж товара не соответствует действительности, т.к. они накручены искусственно; 
• данные действия ставят продавца в доминирующее положение перед другими продавцами, которые реализуют свой товар добросовестно.

Самовыкупы можно назвать фиктивными сделками и в пункте 9.6.2. оферты как раз говорится о запрете их совершения. Рассмотрим три варианта судебных дел:

1. В пользу продавца

Реквизиты: 

• Постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 26.01.2024 № 10АП-27759/2023 по делу № А41-78098/2023
• Постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 22.01.2024 N 10АП-26609/2023 по делу N А41-84122/2023

Wildberries документально не подтвердил использование продавцом самовыкупов. У селлера не нашли доказательств, что он причастен к искусственному завышению рейтинга и делал это самостоятельно или с помощью третьих лиц. 

Доказательств нарушения статьи 65 АПК РФ не было предоставлено, также как и оснований в штрафах, которые маркетплейс связал с самовыкупами.

2. В пользу Wildberries

Реквизиты:

• Постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 24.01.2024 N 10АП-27126/2023 по делу N А41-84688/2023
• Аналогичное дело – Постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 29.01.2024 N 10АП-27597/2023 по делу N А41-85738/2023

Wildberries доказал использование продавцом запрещенных действий согласно пункту 9.6.2. оферты, которые искусственно завышали его рейтинг. 

В качестве доказательств маркетплейс использовал:

• аккаунты, к которым привязаны одни и те же банковские карты;
• 8 заказов, которые выполнили в одно время и на адреса, не типичные для данных аккаунтов;
• банковские карты, которые привязаны к нескольким аккаунтам одновременно.

3. Отказ в иске из-за некачественных доказательств продавца

Реквизиты:

• Постановление Десятого арбитражного апелляционного суда от 19.02.2024 N 10АП-26830/2023 по делу № А41-65816/2023
• Решения Арбитражного суда Московской области от 05.02.2024 по делу N А41-70849/2023, от 11.01.2024 по делу N А41-71312/2023.

В первом случае продавец предоставил скриншоты, на которых не видно дату и время, когда их сделали.

Во втором случае – распечатки, которые использовались как доказательства, не имеют никакой доказательной силы. 

Статьей 103 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате, утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1, предусмотрено, что в качестве доказательства можно использовать опрос свидетелей нотариусом и его осмотр вещественных доказательств. 

Такие доказательства продавцы не привели.

Самовыкупы нельзя побороть полность. Селлеры используют все больше реальных людей и обученных алгоритмов, которые имитируют поведение покупателя. Но и Wildberries не отстает, создавая свои механики, для вычисления мошенников. Мы не советуем использовать самовыкупы, особенно как долгосрочную стратегию продвижения. Завоевать доверие клиентов и собрать свою аудиторию поможет только качественный товар и карточки, а также продвижение, ведение соц. сетей и регулярная аналитика рынка.

Аналитика и SEO продвижение на WildBerries от DataMP

Ежедневно анализируем на WildBerries

70+ млн. товаров

2000+ категорий товаров

7+ млн. поисковых запросов

знаем не только о частотностях запросов, «как все», но и о конверсиях в продажи

Оставьте Вашу заявку и мы свяжемся с вами!

Отправить